Omnichannel CX Analytics

See the whole customer experience, not disconnected channel reports

Xi combines WhatsApp, Facebook, Instagram, X, email, outbound campaigns, complaints, customer satisfaction, AI quality, and employee KPI into one decision layer.

Inbound analytics

Track volume, urgency, intent, SLA risk, and escalation patterns across channels.

Outbound analytics

Measure campaign reach, response, follow-up, and impact on customer behavior.

Quality analytics

Compare AI quality, employee handling, satisfaction, and unresolved friction.

تحليلات تجربة العميل متعددة القنوات

بدلا من تقارير منفصلة لكل قناة، يجمع Xi كل إشارات العميل في لوحة واحدة تساعد الإدارة على معرفة ما يحدث فعلا.

تحليل الوارد والصادر في طبقة واحدة.
ربط الرضا والشكاوى بجودة الموظف والذكاء الاصطناعي.
كشف القنوات التي تصنع ضغطا أو فرصا جديدة.

Build a measurable CX operating model

Start with the metrics leadership should see every week.

Book assessment