واجهة عربية وتشغيل سيادي
تظهر بيئة Xi الفعلية واجهة عربية، أدوار تشغيل، وحالة استضافة داخل المملكة. تُراجع تفاصيل البيئة المخصصة أثناء الاكتشاف
CX Command Center
حوّل كل رسالة إلى قرار أوضح
Xi يجمع WhatsApp، Facebook، Instagram، X والبريد الإلكتروني في مركز تشغيل موحّد، حيث يجيب الذكاء الاصطناعي أولا، يصعد الحالات عند الحاجة، ويكشف جودة التجربة لحظة بلحظة
24/7استقبال وفرز وتصعيد بدون توقف
1لوحة موحدة للوارد والصادر والتقارير
AI + Humanذكاء يبدأ وموظف يحسم عند الحاجة
في مؤسسة حديثة، لا تُقاس تجربة العميل بسرعة الرد، بل بجودة القرار الذي تصنعه كل رسالة
قنوات وأنظمة نتكامل معها
WhatsApp BusinessMetaInstagramXEmailWeb ChatMicrosoft AzureAzure OpenAICRMREST APIWebhooks
WhatsApp BusinessMetaInstagramXEmailWeb ChatMicrosoft AzureAzure OpenAICRMREST APIWebhooks
القنوات التي نستقبل ونرد عليها
لا نتحدث عن "وسائل تواصل" بشكل عام، بل عن قنوات محددة يصلك منها العميل اليوم، وتُدار كلها من طبقة تشغيل واحدة
WhatsAppمحادثات وطلبات ورسائل خروجية
Facebookرسائل الصفحة والتعليقات
Instagramرسائل مباشرة وتعليقات
Xذكر العلامة والردود العامة
Emailشكاوى ومراسلات رسمية
Web Chatمحادثة الموقع والتطبيق
كل قناة تدخل نفس المسار: تصنيف النية، رد الذكاء الاصطناعي، تصعيد للموظف عند الحاجة، ثم قياس الجودة والأثر
المشكلة ليست في سرعة الرد فقط
المؤسسات لا تخسر تجربة العميل بسبب قناة واحدة، بل بسبب فجوة بين الرسائل، الموظفين، الذكاء الاصطناعي، والتقارير التنفيذية
قبل Xi
- × رسائل WhatsApp، Facebook، Instagram، X والبريد موزعة على أدوات منفصلة
- × صعوبة معرفة جودة الموظفين وجودة ردود الذكاء الاصطناعي
- × شكاوى وفرص تضيع داخل المحادثات اليومية
- × حملات خروجية بلا قراءة واضحة للوصول والأثر
مع Xi
- ✓ مركز تشغيل موحّد للوارد والصادر والتصعيد
- ✓ AI يجيب أولا ويصعد للموظف عند الحاجة
- ✓ مؤشرات رضا وشكاوى وجودة أداء قابلة للمتابعة
- ✓ تكامل مع CRM، API وأنظمة الجهة الداخلية
منظومة كاملة وليست صندوق رسائل
كل جزء في Xi مصمم ليحوّل تواصل العميل إلى تشغيل قابل للقياس، لا إلى محادثات أكثر
مركز عمليات تجربة العميل
لوحة تنفيذية ترى الوارد، الصادر، جودة AI، أداء الفريق، الشكاوى، رضا العملاء، وحالة الحملات في طبقة واحدة
Inbound visibility100%
Human handoffGoverned
Outbound analyticsLive
وارد من القنوات التي يستخدمها عميلك
WhatsApp، Facebook، Instagram، X والبريد في واجهة موحدة مع تصنيف آلي وسجل كامل
وكيل AI محكوم
يرد أولا وفق سياسات الجهة، ثم يصعد للحالات التي تحتاج موظفا أو موافقة
تقارير الجودة
قياس رضا العملاء، الشكاوى، أداء الموظفين، جودة AI، وأثر الرسائل الصادرة
تكامل وتخصيص
CRM، API، SLA وسياسات تشغيل قابلة للتكييف مع احتياج كل مؤسسة
منهجية Xi MESSAGE → DECISION
من الرسالة إلى القرار
إطار تشغيلي من ست مراحل محكومة: القيمة ليست في استقبال الرسالة فقط، بل في فهمها، حسمها، وظهور أثرها للإدارة
01
استقبال
تصل الرسائل من WhatsApp، Facebook، Instagram، X والبريد
02
فهم النية
تصنيف الطلب: استفسار، شكوى، فرصة، متابعة، أو حالة حرجة
03
رد ذكي
الوكيل يجيب وفق السياسات والمحتوى المعتمد
04
تصعيد بشري
الحالات الحساسة تذهب للموظف المناسب مع السياق الكامل
05
قياس الجودة
تقييم الرضا، سرعة الحسم، جودة الرد، وأداء الفريق
06
قرار إداري
تتحول الرسائل إلى مؤشرات واضحة قابلة للتصرف
Xi يحسم الفرق بين خدمة العملاء وتجربة العميل
خدمة العملاء تركز على الرد. تجربة العميل تركز على ما تكشفه الرسائل عن المؤسسة
المعيار
Xi
الأدوات التقليدية
الهدف
تحويل الرسائل إلى قرارات
تنظيم المحادثات والردود
الذكاء الاصطناعي
رد، تصعيد، قياس جودة، وأثر
ردود آلية أو مساعدات محدودة
المؤشرات
رضا، شكاوى، KPI، جودة AI، حملات
أحجام تذاكر وزمن استجابة غالبا
المستوى الإداري
مركز قرار تنفيذي
لوحة تشغيل للفريق
ثقة وحوكمة قبل الأتمتة
الذكاء الاصطناعي في Xi يعمل داخل ضوابط واضحة: سياسات رد، تصعيد، صلاحيات، سجل تدقيق، ومؤشرات جودة قابلة للمراجعة
✓حوكمة AI
ردود معتمدة، حدود صلاحية، ومراجعة مستمرة لجودة الإجابة والتصعيد
✓أمن وصلاحيات
أدوار مستخدمين، فصل مسؤوليات، وتحكم في الوصول حسب الفريق والقناة
✓SLA قابل للتخصيص
تنبيهات للحالات الحرجة، متابعة مسؤولية، وربط كل شكوى بزمن حسم واضح
✓تكامل مؤسسي
CRM، API وأنظمة داخلية لتبقى تجربة العميل متصلة بسياق المؤسسة
مبني للمؤسسات السعودية، لا مترجَم لها
المنصات العالمية تضيف العربية كلغة ثانوية. Xi مصمم من السطر الأول لبيئة الجهات السعودية: لغة، حوكمة، بيانات، ومواسم تشغيل
✓عربي أولا
فهم للهجات والسياق المحلي، وواجهات RTL أصيلة لا ترجمة مقلوبة
✓جاهزية PDPL
مصمم وفق مبادئ نظام حماية البيانات الشخصية: تقليل البيانات، سجل معالجة، وصلاحيات وصول محكومة
✓نشر مرن
سحابة أو داخل بيئة الجهة، بما يتوافق مع متطلبات إقامة البيانات لدى الجهات
✓حوكمة مؤسسية
ضوابط أمنية وسجل تدقيق مستلهمة من أطر الجهات التنظيمية السعودية
قيمة مختلفة لكل دور داخل المؤسسة
Xi لا يخاطب فريق الدعم فقط؛ بل يربط الإدارة، المشرفين، الموظفين، التسويق، والتقنية حول حقيقة واحدة عن تجربة العميل
EXECUTIVE
الإدارة العليا
رؤية أسبوعية للشكاوى، الرضا، أثر القنوات، جودة AI، والفجوات التي تحتاج قرارا
SUPERVISOR
المشرفون
متابعة الأداء، توزيع الضغط، حالات التصعيد، ومناطق التحسين للفريق
AGENT
الموظفون
سياق كامل، ردود مساعدة، تصعيد واضح، وتقليل التنقل بين الأدوات
MARKETING
التسويق والحملات
رسائل خروجية، وصول، تفاعل، وقراءة أثر الحملات على تجربة العميل
IT
التقنية
تكاملات API، صلاحيات، قابلية توسع، وربط آمن مع الأنظمة الحالية
CX
تجربة العميل
تحويل المحادثات إلى نماذج تحسين مستمرة في الخدمة والرحلة والسياسات
منتج يعمل لقطات فعلية من Xi
شاهد مسار العمل داخل المنصة
ثلاث شاشات فعلية توضح كيف تنتقل العملية من الرؤية القيادية إلى معالجة المحادثة ثم إدارة الحملات الصادرة
رؤية تشغيلية واحدةلوحة القيادة تجمع مؤشرات الرسائل والتصنيفات والمصادر في شاشة تشغيل واحدة
هذه لقطات فعلية من بيئة Xi وليست واجهات تسويقية مولدة. قد تختلف البيانات الظاهرة حسب إعداد الجهة وصلاحيات المستخدم
حدود ثقة واضحة قبل الشراء
نفصل بين ما يمكن رؤيته في المنتج، وما صُممت له المنصة، وما يجب تثبيته في نطاق العمل والعقد
ضوابط وصول وتدقيق
صُممت المنصة للصلاحيات حسب الدور، فصل فرق التشغيل، وربط الحالات بالمسؤولية. تكوين الضوابط يعتمد على سياسات الجهة
الإقامة والاحتفاظ والتكامل
موقع البيانات، مدة الاحتفاظ، التكاملات، اتفاقيات الخدمة، ومتطلبات التعافي تُوثق في نطاق العمل ولا تُفترض من الصفحة التسويقية
مسار إطلاق منضبط خلال أول 14 يوماً
إطلاق محدود وقابل للقياس يبدأ بخط أساس واضح قبل توسيع القنوات أو الأتمتة
01 · الأيام 1–2اكتشاف وتشخيص
القنوات، الحالات الحساسة، الصلاحيات، مؤشرات النجاح وخط الأساس
02 · الأيام 3–5ربط قناة محددة
توصيل القناة الأولى والتحقق من الهوية وتدفق الرسائل والأحداث
03 · الأيام 6–8إعداد المعرفة
تحميل المصادر المعتمدة وتعريف حدود الإجابة وقواعد التصعيد
04 · الأيام 9–11اختبار محكوم
محاكاة الحالات، مراجعة الجودة، وفحص أدوار المستخدمين والتقارير
05 · الأيام 12–14إطلاق محدود
تشغيل على نطاق متفق عليه وقياس النتائج مقابل خط الأساس قبل التوسع
أرقام من بيئة التشغيل التجريبي
لا نعرض وعودا تسويقية؛ هذه مؤشرات مقاسة من تشغيل المنصة في بيئة محاكية لضغط المواسم
95.7%نسبة تسليم الحملات الخروجيةحملة واتساب لـ 9,950 رقما في بيئة الاختبار
199 msمتوسط زمن استجابة النظامقياس تحت حمل تشغيلي متزامن
24/7تغطية تشغيل متواصلةثلاث ورديات مغطاة بالكامل مع تصعيد محكوم
مؤشرات من بيئة التشغيل التجريبي لمنصة Xi — تُستبدل بمؤشرات جهتك الفعلية بعد الربط والتشغيل
كيف قِيست هذه المؤشرات؟
المؤشرات مأخوذة من تشغيل تجريبي ومحاكاة حمل داخل بيئة Xi، وليست نتائج عميل منشورة. نسبة التسليم مرتبطة بحملة اختبارية، وزمن الاستجابة قياس تقني تحت حمل متزامن، أما 24/7 فهو نموذج تغطية تشغيلية. تُعتمد أرقام الإنتاج فقط بعد الربط وتحديد خط الأساس مع الجهة
حالات استخدام جاهزة للسوق المؤسسي
تم تصميم Xi للبيئات التي لا يكفي فيها الرد السريع؛ بل يجب أن تكون التجربة قابلة للحوكمة والقياس
الجهات الحكومية
استقبال عالي الحجم، شكاوى حساسة، SLA، تقارير قيادية، وضبط جودة الردود
مراكز الاتصال
AI first response، تصعيد للموظفين، مراقبة جودة، وتقليل ضغط المحادثات المتكررة
القطاع العقاري والخدمات
استفسارات، حجوزات، شكاوى، حملات خروجية، وتحليل رضا العملاء عبر القنوات
30دقيقة تكفي لكشف فجوات تجربة العميل الحالية
تقييم نضج تجربة العميل
- ✓ أين تضيع الرسائل بين القنوات والفرق؟
- ✓ ما الحالات التي يستطيع AI توليها بأمان؟
- ✓ ما المؤشرات التي يجب أن تراها الإدارة أسبوعيا؟
- ✓ ما التكاملات والسياسات المطلوبة للانطلاق؟
مركز معرفة Xi
صفحات متخصصة تدعم الظهور في البحث ومحركات الإجابة، وتشرح كل قدرة من قدرات Xi بعمق
إذا كانت رسائل العملاء لا تظهر كقرارات، فأنت لا ترى التجربة كاملة
احجز جلسة تشخيص تجربة العميل. خلال 30 دقيقة نرسم أين تضيع الرسائل، أين يتأخر القرار، وما الذي يمكن أن يتولاه الذكاء الاصطناعي دون أن تفقد السيطرة
جلسة تشخيص بدون التزام. تخرج منها بخريطة مكتوبة لفجوات تجربة العميل لديك وأولويات معالجتها، سواء أكملت معنا أو لا